硬體

NICE CXone 服務放置在 Hewlett-Packard (HP) 電訊商級基礎設施上。在大多數情況下，該基礎設施使用刀片伺服器機箱架構。HP 製造的平台通過了以下認證：

• 網路設備構建系統 (NEBS)

• 歐洲電信標準化協會(ETSI)

公共雲服務安置在 Amazon 內部的加固鏡像上。

在 Amazon 中為 S3、EBS 和 Glacier 系統提供加密 SAN、固態硬碟和加密儲存，提供資料的完整性和可擴展性。NICE CXone保持災難恢復/彈性事件管理計劃，包括所有關鍵系統的完整供應商硬體支援協定。

VolP/VaaS/SIP 網路

NICE CXone致力於提供電訊商級的 VolP 用於在 Internet 進行通訊和多媒體工作階段的協議。、VaaS（語音即服務）和 SIP 用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的協議。 服務。VaaS 是一種方法，公司透過它使用服務提供者來管理其呼入和呼出的語音呼叫。不在公司所在的物理位置購買、管理、廢棄和維護昂貴的硬體，而是將所有功能都存在於雲端。

• VolP 服務透過備援介面提供。

• NICE CXone在每個資料中心使用成對的備援工作階段邊界控制器 (SBC)。SBC 是一個 SIP 防火牆，專門設計用於管理 SIP IP 工作階段。

• VolP 電訊商連接是在成對的對等關係中實現的，允許流量被路由到或來自NICE CXone資料中心對中的任何一個。

• VolP 網路還支援 SIP 客服專員和 SIP 主幹連線，為客服專員和租戶語音服務與NICE CXone服務的連接提供可靠的方法。

• SIP 主幹連線可以透過 MPLS 提供，以確保服務品質並為語音服務的傳輸提供安全保障。

• 可以部署 VPN 隧道來保證呼叫信號和 RTP 工作負載的安全。